호텔에서 내가 예약한 방이 없다고 할 때 대처하는 법( feat. 호텔 오버부킹 문제)

안녕하세요. 눈사람호텔리뷰입니다.
오늘은 호텔에 도착했는데 내가 예약한 방이 없다고 했을 때?! 대처법에 대해서 팁을 공유하려고 합니다.

실제로 얼마 전  스위스 여행을 갔는데
내가 예약하고 간 호텔에서 예약한 방이 없다고 다른 방을 제공 받았어요.  

이 얼마나 황당하고 당황스러운 상황입니까;; 예약하고 간 방이 없다니요!!!

나중에 알고보니 호텔들은 오버부킹 예약을 받는다고 하네요. 원래 방보다 예약을 더 받아서 혹시나 취소하는 사람에 대비한다고 하네요. 그런데 그 예약한 사람들이 전부 다 온다면... 호텔측에서 갑자기 예약을 취소시키거나 다른 호텔로 옮겨야 하는 등등 당황스런 상황이 발생하는 경우도 있다고 합니다.

제가 실제로 겪었던,
호텔에 도착하여 예약한 방과 다른 방을 제공받았을 때 대처법 알려드릴게요.

1. 문제를 호텔 직원에게 알리기: 먼저, 예약한 방과 다른 방을 제공받았음을 호텔 직원에게 정중하게 알려주세요.  내 예약한 정보에 의하면 침대 3개 방 트리풀 룸인데 침대 2개방을 받았어요. 상황을 분명히 설명하고 어떤 방을 예약했는지, 그리고 왜 다른 방을 받게 되었는지 이유를 물어봅니다.

2. 호텔과의 협상 시도: 문제가 있었던 호텔의 답변은 풀 부킹이라 제가 예약한 트리풀룸이 없대요 ;; 그래서 침대 2개방 (싱글베드1, 퀸베드2) 를 주었답니다. 이럴 때 호텔 직원과 상황에 대해 협상을 시도해보세요. 원래 예약한 방을 요구하거나 유사한 품질의 다른 방을 제공해달라고 요청할 수 있습니다. 필요한 경우, 객실 업그레이드나 추가 혜택을 요청하는 것도 고려해볼만합니다.

3. 온라인 예약 정보 확인: 예약 확인 이메일이나 온라인 예약 플랫폼에서 다시 한 번 확인해보세요. 예약한 방의 사진, 설명, 편의 시설 등을 참고하여 호텔에 제공된 방과 일치하는지 확인해보세요. 만약 다른 방을 제공받은 것이 오류로 인한 문제라면, 이를 호텔 직원에게 알려서 수정해달라고 요청할 수 있습니다. 저는 아고★ 에서 호텔예약 했는데 예약정보에 침대 3개 있는 정보를 보여주면서 예약정보를 다시한번 확인해달라고 했어요.

4. 관련 문서 작성: 호텔 직원과의 대화 내용, 제공받은 방의 사진 등과 같은 관련 문서를 기록해두세요. 저는 마침 호텔리뷰 컨텐츠로 블로그와 유투브를 하고 있어서, 이에 대해 동영상도 남기고 사진도 찍었어요. 이후에 호텔이나 예약 플랫폼과의 논쟁이 발생할 경우, 증거 자료로 활용될 수 있습니다.

5. 온라인 예약 플랫폼에 문의하기: 호텔을 예약한 온라인 플랫폼에 상황을 알리고 도움을 요청해보세요. 그들은 호텔과의 연락을 통해 문제를 해결하거나 적절한 보상을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 저 역시 예약한 회사에 알아보겠다며 연락 취하는 제스처를 연기 했어요 ㅋㅋㅋ
( 저는 아고★에 고객센터 연락해 보았는데 답변이 전혀 없음;; 도움이 전혀 안되서 그 이후로 아고★ 어플  지워버렸어요. 다른 호텔예약 플랫폼 이용할거에요..)
중요한 점은 상황에 직접적으로 대처하면서도 문제를 해결하려는 태도를 유지하는 것입니다. 호텔 직원과의 원만한 대화와 협상을 통해 문제를 해결하고, 필요한 경우 추가적인 지원을 받을 수 있도록 노력해보세요.

6. 마지막으로 감정에 호소하기.

저는 이 아름다운 스위스 인터라켄 여행 갔을 때 이 상황을 겪었어요.
호텔 직원에게 감정에 호소함.. 내 휴가로 이 아름다운 스위스 인터라켄에 왔는데 나의 휴가를 망치지 말아달라... 제발... 이 호텔로 인해서 안 좋은 기억을 남기고ㅠ싶지 않다라는 말도 함.
이런저런 노력으로 결국 원래 원하던 트리풀룸 받았어요. 내가 왜 원래 예약했던 방을 이렇게 힘들게 얻어야ㅠ하나... 현타 왔지만 그래도 풀 부킹이었는데 억지로 다른 사람의 방을 바꿔서 저에게 주더라구요. 다른 사람은 연박을 예약해서 그 사람에게 그 방을 주고 싶었나봐요ㅡ 자세한 내막은 저는 모르겠고. 아무튼 저는 원. 래. 예약한 방을 받았어요.
오버부킹 예약한 건 호텔 에서 해결해야할 문제라고 생각합니다.
당황스런 경험으로 글을 남겨야 겠다고 생각이 들었어요.

 

2023.06.16 - [호텔&리조트 리뷰] - [인터라켄 호텔하더미네르바] 스위스 여행 20만원대 호텔 솔직후기, 예약한 방이 없다 그래서 직원과 언쟁한 사연

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누군가에게 도움이 될 정보가 되길 바라며
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